Русский language
Инструменты, алгоритмы, примеры и приемы, как конструктивно решать проблемы с людьми, добиваясь результатов и улучшая отношения.
За длительное время работы менеджером и впоследствии тренером в школе менеджеров «Стратоплан» Александр Орлов собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов, помогающих понимать других людей, вставать на их место, подбирать аргументы, убеждать в своей точке зрения.
Книга знакомит с навыками эффективного общения: показывает недопустимые приемы коммуникаций; варианты поведения, когда на вас "наезжают; принципы конструктивного общения.
Содержит алгоритмы по решению коммуникационных проблем: пошаговый разбор, вопросы для анализа управленческих ситуаций.
Помимо этого представлены примеры разбора управленческих кейсов, позволяющие понять, в чем причины проблемной ситуации и как из нее выйти, а также что делать, когда алгоритм не работает.
Для кого эта книга
Для тех, кто хочет развить свои коммуникационные навыки, а также для студентов, менеджеров, предпринимателей.
Написано легко и с душой, хоть и без особой структуры. Почти в формате "кейс - разбор кейса", но не совсем. Немного есть о понятии картины мира, но о картинах мира лучше почитать у Тарасова. Немного есть о том, как подготовиться к сложному разговору, но про это есть контент получше, например, "Сложные разговоры". Наверное, самое полезное в этой книге - это разбор некоторых классических ситуаций вроде "заказчик напрямую звонит сотруднику".
